FAQ

Trouvez rapidement la réponse à votre question en navigant dans les catégories ci-dessous.

Produits

Qu'est ce que le matériel Mentor ?

Le matériel Mentor est un des 3 piliers du programme. A travers une sélection de produits de qualité professionnelle, le Chef souhaite vous apprendre à utiliser et entretenir du bon matériel.

Le Chef vous propose 4 gammes de produits en collaboration avec des artisans français :

  • La coutellerie / Perceval
  • L'aiguisage / Fischer
  • Les textiles / Bergan
  • Les ustensiles / De Buyer

Les livres sont-ils dédicacés par le Chef en personne ?

Lorsque vous commandez un livre sur notre site "Cuisinez bien accompagné", “Je ne lâche rien” ou “Cauchemar en cuisine”, celui-ci est dédicacé en personne par le Chef Philippe Etchebest. La dédicace de votre livre n'est pas nominative, elle se compose de la mention « Amitiés Gourmandes ».

Est il possible d'offrir un bon cadeau pour les restaurants ?

Grace à nos bons cadeaux, offrez à vos proches un repas à la Brasserie le Quatrième Mur, ou un dîner gastronomique à LA Table d’Hôtes* ou Maison Nouvelle 

Une question ? Retrouvez toutes les informations directement sur la plateforme de gestion dédiée dont les liens sont disponible ci-dessous :

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la majorité des cartes bancaires soit Carte Bleu, E-Carte Bleu, Maestro, Mastercard, Visa et Visa Electron ainsi que les paiements Paypal.

Nous n'acceptons pas les paiements par chèque, espèces et les virements bancaires.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé visant à assurer la protection des données bancaires. Les coordonnées bancaires sont collectées et conservées par Payplug, certifié PCI-DSS et compatibles avec la DSP2.

Je n'ai pas reçu la confirmation de la prise en compte de ma commande ?

Lorsque vous passez commande, vous recevez automatiquement un mail de confirmation contenant les détails de votre achat à l'adresse électronique indiquée. Si vous n'avez pas reçu ce mail, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables ou spams.

Si le problème persiste, contactez nous via notre formulaire de contact. Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d'indiquer le numéro de commande.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, celle-ci se trouve dans le mail de confirmation de votre commande ou dans votre compte dans la rubrique commandes puis dans la commande concernée. Si vous rencontrez un problème nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d'indiquer le numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais avant de recevoir ma commande ?

Les délais dépendent du mode de livraison choisi. Retrouvez toutes les informations concernant les délais directement sur notre page livraison.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons plusieurs modes de livraisons à domicile ou en point relais.

Retrouvez toutes les informations concernant les délais directement sur notre page livraison.

Quels pays sont accessible à la livraison ?

Retrouvez toutes les informations concernant les pays concernés sur notre page livraison.

Je me suis trompé sur l'adresse de livraison ?

Si vous vous êtes trompés ou vous constatés une erreur sur l'adresse d'expédition de votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, objet : "Boutique en ligne - SAV". Afin de simplifier nos échanges, nous vous remercions d'indiquer le numéro de commande et de nous communiquer directement la nouvelle adresse.

Je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à nous contacter par mail en mentionnant votre numéro de commande à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com. 

Avant de nous contacter, nous vous remercions de bien consulter l'état de traitement de votre commande sur le lien de suivi du colis transmis par mail (vérifiez vos spams si besoin) ou via votre espace personnel.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétraction ou nous retourner votre article.

Vous devez impérativement nous informer de votre décision de rétractation accompagnée de votre numéro de commande par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, ou par courrier électronique à boutique@philippe-etchebest.com.
Les retours sont à effectuer à la charge du client, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice et bon de livraison), à l'adresse 17 Quai Louis XVIII 33000 Bordeaux.

Dans le seul cas de produits avérés défectueux ou non conformes, preuve visuelle à l’appui, les frais de retour seront remboursés sur la base du tarif de livraison indiqué sur la facture.

Pour plus d'informations concernant notre politique de rétractation, nous vous invitons a consulter l'Article 7 - Rétractation de nos Conditions Générales de Ventes.